In mijn organisatie en met Digishock doen we veel aan outsourcing uit India. Dat doen we niet om kosten te besparen of de beschikbaarheid van de mensen hier uit te melken. Dat doen we omdat we geloven in de kunde van de mensen hier en een eerlijke werkomgeving willen aanbieden.
Persoonlijke ervaring met outsourcing uit India
Onder de naam outsourcing wordt net iets te gemakkelijk naar de beschikbaarheid van Indiase mensen uitgeweken. Bij meerdere grotere organisaties in Nederland heb ik gezien hoe er gekeken wordt naar Indiase ontwikkeling als een blik met resources. Goedkoop, gemakkelijk te vervangen en altijd bereikbaar zijn is de norm. Daarbij moet ik bekennen dat de Indiase organisaties zelf het hardst zijn voor hun medewerkers. In India is de competitie gewoon veel groter. Voor jou 50 anderen als je het niet goed doet.
En daarom waren er projecten bij die vijf of zes keer van projectmanager wisselden binnen een half jaar. Dat is natuurlijk extreem korte termijn denken want alle kennis en kunde wordt niet overgedragen en mensen hebben geen ruimte om te groeien omdat ze zo vaak wisselen van baan. Dit is een voorbeeld, maar het kaart wel een trend aan die veel voorkomt. De gevolgen ervan zijn duidelijk zichtbaar binnen de werkcultuur. Het leidt tot een autoritaire takencultuur waarbij ontwikkelaars geen eigen initiatief durven te tonen en niet nadenken, maar doen wat er gevraagd wordt. Een beetje de Taylor aanpak met een zuivere focus op uitput en als we iets hebben mogen leren van Charlie Chaplin dan weten we dat deze methode niet helemaal werkt [1].
De versterkende rol van de Indiase cultuur op de huidige manier van outsourcing
Sommige dingen zijn cultureel bepaalt. In India is autoriteit belangrijker en het is een masculiene cultuur waarbij het dus belangrijk is om te bewijzen dat je hard kan werken of in ieder geval dit pretendeert [2]. Vanuit die gedachtegang wordt er dus 6 dagen per week gewerkt en wordt er doorgewerkt tot laat in de avond, meestal tot acht uur maar soms ook langer. India heeft het hoogste aantal werkuren per week ter wereld. Zoals ook te zien in onderstaande grafiek. Gemiddeld werken mannen uit de stad met een vast contract dus net iets meer dan 10 uur per dag zes dagen in de week.
En op zich is dat allemaal niet zo’n ramp, maar het is issue is dus die vervangbaarheid. Wanneer je wordt ontslagen in de Indiase cultuur dan heeft dit een impact. Er is geen financieel vangnet en de status van je familie is ontzettend belangrijk. Wanneer door ontslag iemand niet meer aan een baan komt en in de schulden raakt komt het voor dat iemand binnen het gezin de schulden op zich neemt en dan zelfmoord pleegt. Ik leg nu een heel direct verband vanuit ontslag naar zelfmoord terwijl dit natuurlijk meestal niet het geval is. Er zijn veel redenen waarom mensen dit doen, maar de realiteit is dat zelfmoord in India veel voorkomt [3] en financiële instabiliteit wel een van de oorzaken is die dit veroorzaakt.
Wat gij niet wilt dat u geschiedt, doe dat ook een ander niet
Laat ik dit voorop stellen: “Ik ben echt voorstander van outsourcing uit India”. Ik geloof echt in de samenwerking waarin we onze welvaart delen voor kennis en daarmee ook groener zijn (Indiase mensen hebben een lagere ecologische voetdruk). Het blijft alleen belangrijk om rekening te houden met deze mensen. Omdat we ze alleen zien via de camera met Indiaas Engels betekend het niet dat we deze mensen moeten zien voor hun output, maar ook voor wie ze zijn en het potentieel dat ze hebben. Iemand alleen zien voor hun output is gewoon heel makkelijk omdat dit cultureel acceptabel is en het ons goed uitkomt. Laatst nog hadden we een klant die tegen mij zei om 01:30 ‘s nachts, laat de Indiase ontwikkelaars het maar af maken. Dat is niet een acceptabele manier van outsourcing. Eigenlijk komt het neer op een elementaire wijsheid die mij op de basisschool is aangeleerd:
“Wat gij niet wilt dat u geschiedt, doe dat ook een ander niet.”
Af en toe ’s avonds en in het weekend doorwerken is prima. Je hebt ook een bepaalde druk en motivatie nodig om elkaar aan te scherpen, maar er zijn grenzen en de verantwoordelijkheid voor outsourcing uit India ligt bij ons. Want Indiase mensen zullen niet snel hun grenzen hierin aangeven vanwege de cultuur waar ze zich in bevinden.
